O caminho do dinheiro na carteira
Existem duas direções para o saldo: a entrada, quando você deposita, e a saída, quando solicita uma retirada. Nas duas, o pagamento passa pelo sistema de transferências instantâneas e a plataforma confirma com um código próprio, chamado E2E, que acompanha a operação do início ao fim. Com esse número e o comprovante do banco, qualquer divergência é localizada em segundos pela equipe.
Guarde cada comprovante até o valor aparecer no extrato da conta. Em uma eventual conferência, o documento é a referência mais rápida e evita que o chamado fique dependendo de informações soltas.
Entrada
Abra a carteira e escolha Depósito.
Valor
Mínimo de R$ 5 e máximo de R$ 50.000.
Destino
Leia a chave ou escaneie o QR Code exibido.
Aprovação
Confirme a transferência no banco.
Confirmação
Saldo atualizado e código E2E no histórico.
Entrada e saída: o que muda
Depositar e retirar usam a mesma infraestrutura, mas as exigências não são as mesmas. Na entrada, o requisito central é a titularidade da chave; na saída, a conta precisa ter identidade aprovada e chave cadastrada com o mesmo titular, além de cumprir as condições das promoções ativas.
Depósito
- Operação de R$ 5 a R$ 50.000
- Chave registrada no seu CPF
- Crédito em até 60 segundos, sem taxa
- Saldo de bônus registrado à parte
Retirada
- Identidade aprovada e documentos conferidos
- Chave do perfil com o mesmo titular da conta
- Saque mínimo de R$ 30, limite diário de R$ 50.000, fila visível no painel
- Liquidação em até 5 minutos fora do pico, com código E2E
No chamado, apresente o código E2E, o valor, a data com horário de Brasília e o comprovante bancário. Quatro informações, um único atendimento — a análise costuma concluir sem pedidos repetidos.
Os valores vigentes
Hoje valem estes parâmetros: depósito a partir de R$ 5, saque a partir de R$ 30, limite de R$ 50.000 por operação e teto diário de retirada de R$ 50.000, sem tarifa em nenhuma das pontas. O status de verificação, o histórico de movimentação e campanhas ativas podem ajustar esses números; por isso, a tela de confirmação sempre mostra o valor final e eventuais custos antes de você aprovar.
O prazo de liquidação acompanha o movimento do momento. Em horários de pico, o pedido entra na fila de análise, e o painel mantém o status atualizado até a conclusão. Se o prazo indicado passar, registre um chamado com o comprovante — repetir o pedido sem contexto só atrasa a fila.
Uma dúvida recorrente: o saldo de bônus não se converte em valor sacável automaticamente. Enquanto o requisito de giro da campanha não for integralmente cumprido, apenas o saldo depositado participa do cálculo da retirada.
Como se proteger
A chave de pagamento nasce dentro do aplicativo, com sessão aberta, e é diferente a cada operação. Chaves e QR Codes recebidos por mensagem, mesmo parecendo oficiais, não servem para depósito. E não existe procedimento que cobre uma transferência extra para liberar um saque: quando alguém pede isso, trata-se de golpe.
Mantenha a verificação em duas etapas ligada, proteja os códigos temporários e revise o extrato com frequência. Divergências notadas cedo têm solução muito mais simples.
Sem conta ainda? Finalize o cadastro, faça o login e cadastre a chave de pagamento antes da primeira movimentação.